AeroProstir осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины. Права покупателя зависят от того, является ли товар надлежащего качества, имеет ли он недостаток, каков характер такого недостатка и каким способом был заключен договор.
Условия ниже применяются к потребителям — физическим лицам, которые приобретают товары для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Обмен и возврат товаров, приобретенных юридическими лицами или ФЛП для хозяйственной деятельности, осуществляются согласно договору и нормам гражданского и хозяйственного законодательства.
Если нормы законодательства изменятся, применяются правила, действующие на дату обращения покупателя. Положения этой страницы не ограничивают права потребителя, установленные законом.
🧭 Определите тип обращения
Товар надлежащего качества
Товар исправен, но не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, модели либо по другим причинам не может использоваться по назначению.
Товар имеет недостаток
В течение гарантийного срока выявлено несоответствие, которое влияет на работу, характеристики, комплектность или использование оборудования.
Существенный недостаток
Недостаток делает использование товара невозможным или недопустимым, возник по вине производителя либо продавца, повторяется после устранения и имеет определенные законом признаки.
🔄 Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.
Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки, маркировка и заводские защитные элементы;
- сохранены комплектность, упаковка, инструкции и сопроводительные документы;
- имеется расчетный документ в бумажной или электронной форме.
Для климатической техники важен фактический вид товара. Монтаж, подключение к электросети, запуск, следы крепления, вскрытие холодильного контура, обрезка кабеля либо воздуховода, изменение заводских настроек или другие признаки эксплуатации могут свидетельствовать о том, что товар использовался либо утратил первоначальный вид.
Если аналогичного товара нет
Если на момент обращения аналогичного товара нет в продаже, потребитель может:
- выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости;
- расторгнуть договор и получить стоимость возвращенного товара;
- договориться об обмене после поступления аналогичного товара в продажу.
14 дней — это срок для обращения, а не период использования товара. Право на обмен товара надлежащего качества сохраняется только тогда, когда товар не был в использовании и соответствует другим требованиям закона.
🌐 Возврат товара, приобретенного онлайн
Заказ на сайте является договором, заключенным на расстоянии. Потребитель может уведомить продавца о расторжении такого договора в течение установленного законом 14-дневного срока. До момента возврата товар следует сохранять в неизмененном состоянии.
- сообщите AeroProstir о решении вернуть товар через контактные каналы магазина;
- укажите номер заказа, товар и дату получения;
- согласуйте адрес и способ передачи отправления;
- надежно упакуйте товар, сохраните комплектность и документы;
- передайте номер транспортной накладной после отправки.
Расходы, связанные с возвратом продукции при расторжении договора, заключенного на расстоянии, возлагаются на продавца в соответствии с законом. Для правильного оформления перевозки предварительно согласуйте с AeroProstir способ отправки.
Право на расторжение дистанционного договора может не применяться в случаях, прямо предусмотренных законом, в частности к товару, изготовленному или переработанному по индивидуальному заказу, если он не может быть реализован другому лицу.
📋 Товары, на которые распространяются законодательные исключения
Кабинет Министров Украины утверждает перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным для товара надлежащего качества. Применение такого исключения определяется по виду конкретного товара и редакции перечня, действующей на дату обращения.
Отдельно оцениваются товары, изготовленные, переработанные, укомплектованные или измененные по индивидуальным параметрам покупателя, если после такого изменения их невозможно реализовать другому лицу.
Исключение для возврата товара надлежащего качества не отменяет права покупателя при наличии производственного недостатка. Обращения по качеству рассматриваются по правилам гарантийных обязательств и законодательства о защите прав потребителей.
🛠️ Если в товаре обнаружен недостаток
Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, потребитель в предусмотренном законом порядке может потребовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- устранения недостатков за счет продавца или производителя в разумный срок;
- возмещения документально подтвержденных расходов на устранение недостатков.
Недостатки по требованию о гарантийном ремонте должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления товара либо в другой срок, согласованный сторонами. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.
Не выполняйте самостоятельный ремонт до согласования обращения. Сначала сообщите AeroProstir, опишите проявление недостатка и предоставьте материалы, которые помогут идентифицировать товар и проблему.
⚠️ Если обнаружен существенный недостаток
Если в течение гарантийного срока подтвержден существенный недостаток, возникший по вине производителя, продавца или исполнителя, потребитель может выбрать одно из требований:
- расторжение договора и возврат уплаченной суммы;
- замена товара на такой же либо аналогичный из имеющихся.
Существенный недостаток имеет совокупность установленных законом признаков: он препятствует использованию товара по назначению, возник не по вине потребителя, повторяется после устранения и дополнительно:
- вообще не может быть устранен; либо
- его устранение требует более 14 календарных дней; либо
- после устранения товар становится существенно иным, чем предусмотрено договором.
Сроки замены
- при наличии товара требование о замене удовлетворяется немедленно;
- когда требуется проверка качества — в течение 14 дней либо в согласованный сторонами срок;
- при отсутствии товара — в течение двух месяцев с момента подачи заявления.
🔬 Проверка качества и экспертиза
AeroProstir вправе проверить состояние, комплектность и причину возникновения заявленного недостатка. Потребитель может участвовать в проверке лично либо через представителя.
Если в течение гарантийного срока необходимо определить причины утраты качества, продавец, производитель или исполнитель организует экспертизу в трехдневный срок после получения письменного согласия потребителя. Экспертиза проводится за счет продавца, производителя или исполнителя.
Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения либо перевозки, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец и производитель не отвечают, требования потребителя могут быть отклонены, а расходы на экспертизу — возложены на потребителя.
🚚 Доставка товара с недостатком
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг продавцу либо производителю и его возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя или предприятия, рассматривающего требование.
Перед отправкой сообщите AeroProstir и согласуйте порядок перевозки. Это позволяет правильно указать получателя, количество грузовых мест, объявленную стоимость и сопроводительные документы.
🧾 Документы и информация для обращения
Для оперативного рассмотрения подготовьте:
- номер и дату заказа;
- ФИО и номер телефона покупателя;
- название, модель и серийный номер товара, если он предусмотрен;
- описание причины обмена, возврата или проявления недостатка;
- четко сформулированное требование покупателя;
- расчетный документ в бумажной или электронной форме;
- гарантийный документ, технический паспорт либо заменяющий его документ;
- фото или видео состояния товара, упаковки, маркировки и проявления проблемы, если это возможно.
Отсутствие бумажного чека не всегда означает отсутствие подтверждения покупки. Можно предоставить электронный расчетный документ либо другой предусмотренный законодательством документ, подтверждающий приобретение товара.
📦 Как подготовить товар к отправке
- Отключите товар от питания и других систем, если это можно выполнить согласно инструкции.
- Соберите все комплектующие, аксессуары, крепления, пульты, кабели и документы.
- Зафиксируйте текущее состояние товара на фото или видео.
- Используйте заводскую упаковку либо другую надежную упаковку, защищающую товар во время перевозки.
- Не наклеивайте транспортные этикетки прямо на заводскую коробку, если ее можно защитить дополнительной упаковкой.
- Сохраните транспортную накладную до завершения процедуры.
Не отправляйте товар наложенным платежом. Способ отправки, получатель и компенсация транспортных расходов согласовываются с AeroProstir с учетом типа обращения и требований законодательства.
💳 Возврат денежных средств
За товар надлежащего качества
При расторжении договора по правилам обмена товара надлежащего качества расчет производится исходя из стоимости товара на момент покупки. Средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней.
За товар с существенным недостатком
При расторжении договора из-за подтвержденного существенного недостатка расчет производится согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»: при повышении цены — исходя из стоимости на момент предъявления требования, при снижении — из стоимости на момент покупки.
По дистанционному договору
При расторжении договора, заключенного на расстоянии, продавец возвращает полученные средства в установленный законом срок — не позднее 30 дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора.
Способ возврата средств согласовывается с покупателем с учетом первоначального способа оплаты, платежных правил и предоставленных реквизитов.
❓ Популярные вопросы
Да, если он не использовался, не устанавливался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и документы. В первую очередь закон предусматривает обмен на аналогичный товар.
Монтаж, подключение, запуск, следы крепления или вмешательство в контур могут подтверждать использование товара и изменение его первоначального состояния. В таком случае условия обмена товара надлежащего качества могут быть не соблюдены.
Нет. При обычном недостатке потребитель может потребовать уменьшения цены, ремонта за счет ответственной стороны либо компенсации расходов на ремонт. Замена или возврат средств предусмотрены при подтвержденном существенном недостатке либо в иных установленных законом случаях.
Для крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг доставку продавцу либо производителю и возврат покупателю оплачивает продавец, производитель или предприятие, рассматривающее требование.
Для товара надлежащего качества упаковка имеет значение при подтверждении товарного вида и комплектности. При гарантийном обращении отсутствие упаковки само по себе не отменяет законные права, однако товар необходимо надежно защитить во время перевозки.
Предоставьте электронный расчетный документ либо другое предусмотренное законом подтверждение приобретения. Для гарантийного товара также может потребоваться технический паспорт или заменяющий его документ.
Сначала сообщите AeroProstir. Адрес отправителя в транспортной накладной может быть адресом отделения либо склада, который не принимает возвраты. Магазин предоставит актуальные реквизиты и порядок отправки.
Законодательство о защите прав потребителей регулирует покупки физических лиц для личных нужд. Для юридических лиц и ФЛП порядок обмена и возврата определяется договором и нормами, регулирующими хозяйственные отношения.
🌿 Как снизить риск ошибки при выборе
Перед оформлением заказа проверьте тип оборудования, мощность, размеры, электропитание, производительность, уровень шума, диаметры подключения и совместимость компонентов. Для выбора перейдите к кондиционерам, вентиляционному оборудованию, рекуператорам воздуха или комплектующим для вентиляции.
Дышится легко. Живётся комфортно.